Mõni inimene lähtub otsuses teiste arvamusest, kuna usub, et teised teavad paremini. Teised lähtuvad oma otsustes oma arvamusest, sest nad usuvad, et nad ise teavad kõike. Mõlemad satuvad seetõttu sageli raskesse olukorda. Suhet enda ja kellegi teise arvamuse üle otsustamisel või enesehinnangul nimetatakse viitena.
Viide määrab, kust inimesed oma normid leiavad. Sõltuvalt inimese otsusest eristatakse sisemisi ja väliseid viiteid Sisemine viide tähendab, et inimene pöördub sisemiste sihtasutuste poole ja võrdleb nendega erinevaid tegevus- ja otsustusvõimalusi. Sellised inimesed juhinduvad oma sisemistest tunnetest ja põhimõtetest. Nad tuginevad otsuse tegemisel oma kogemustele ja on teiste arvamuste suhtes sageli karmid. Nad hindavad oma tööd ainult teiste abiga ja toetuvad otsuste langetamisel väliselt määratletud normidele. Nad vajavad heakskiitu ja tagasisidet ning viited on erinevad. See on kombinatsioon kellegi teise arvamusest ja teie enda arvamusest. Viite tüübi teadmine aitab personali värbamisel ja valimisel. Välise suunitlusega inimesed sobivad tööks, mis nõuab pidevat kliendi ootust. Näiteks kassapidaja või telefonioperaator. Sellistel inimestel on eelised: juhtimise lihtsus ja kliendikesksus. Ja puudused: kokkupuude kellegi teise mõjuga ja lihtne meelemuutus. Sellised inimesed ei sobi väitmise ja iseseisva otsuste tegemiseks, sisemiste viidetega inimesed sobivad tööks personali struktuurides. Näiteks jurist, direktor. Selliste inimeste eeliseks on oma arvamuse kaitsmine, hoolimata teiste reaktsioonist sellele. Sellised inimesed kaitsevad oma seisukohti sageli aga väga karmilt ega taha kuulda muid arvamusi. Samuti on nad harva kliendikesksed ja ei suuda töötada organisatsioonistruktuuri lõpus. Kõige universaalsemad on segatüüpi inimesed. Seda tüüpi gravitatsioon selle või selle viite suunas sõltub tööst endast ja organisatsiooni struktuuri positsiooni tasemest.
