Väga sageli algab konflikt sellest, et teile avaldatakse alusetut nõuet või süüdistust. See võib juhtuda tööl, perekonnas, transpordis, sõprade või tuttavatega suheldes ning üldiselt võib konflikt tekkida lihtsalt hämarast kohast. Loodan siiralt, et järgides minu juhiseid, tulete au välja igast konfliktiolukorrast.
Juhised
Samm 1
Alustuseks harjutage oskust mitte kunagi vabandusi otsida ega küsida inimestelt vastuküsimusi. Näiteks kui teie oponent või konfliktiisik ütleb teile: "Te kohtlete meie kliente halvasti"! Mis on teie esimene ja teadvustamatu reaktsioon? Täpselt nii, võite küsida: "miks te selle otsustasite"? või "miks sa nii arvasid"? Pärast seda tõestab konfliktiisik teile avalikult, miks te seda teete, ning esitab asjakohased argumendid ja faktid.
Kokkuvõte: konfliktsituatsioonis ärge kunagi vabandage, ärge esitage vastuküsimusi ja jätkake kohe oma vasturünnaku esimese etapiga!
2. samm
Kohe tuleb teha vasturünnak, lubamata vastasel mõistusele tulla. Määrake rünnaku suund aga mitte konfliktseisiku isiksusele, vaid tema ütlustele, parafraseerides viimast täpselt vastupidi. Näiteks:
Konflikt: "Sa oled oma kohustuste suhtes halb!"
Sina: "See on pealiskaudne ja ma ütleksin, et amatöörlik avaldus"!
Seega hävitame vastukinnituse (ja mitte küsimuse) abil juba alguses konfliktirünnaku, kuna näiteks ujutate sääske, mis pole veel suutnud teid torkida.
Järgmine etapp on suunatud oma domineeriva positsiooni kindlustamisele konfliktis. Jällegi räägime korraga, mitte ei lase vastasel sõna sisestada. Laiendame oma dialoogi:
Konflikt: "Sa oled oma kohustuste suhtes halb!"
Sina: “See on pealiskaudne ja ma ütleksin, et amatöörlik avaldus! Tegelikult võtan oma kohustusi äärmiselt vastutustundlikult ning teen oma tööd alati õigesti ja tõhusalt”!
Kokkuvõte: ärge kunagi agressorile midagi selgitage ja sõnastage vabanduste asemel enesekindel väide, mis on vastupidine vastuolus konfliktis oleva inimese väitega.
3. samm
Nüüd läheme vasturünnaku põhietappi. Esitage oma väite tõestamiseks agressoril terve hulk argumente. Naaseme dialoogi juurde:
Konflikt: "Sa oled oma kohustuste suhtes halb!"
Sina: “See on pealiskaudne ja ma ütleksin, et amatöörlik avaldus! Tegelikult võtan oma kohustusi äärmiselt vastutustundlikult ning teen oma tööd alati õigesti ja tõhusalt! Seda tõendavad järgmised faktid:
1. Sel kuul on juhtkond mulle suurepärase töö eest mitu korda premeerinud.
2. Täidan ja täidan regulaarselt oma isiklikku plaani.
3. Juhid seadsid mind eeskujuks teistele töötajatele ja nii edasi …
Kokkuvõte: peate selgelt meeles pidama või käepärast olema faktid, mis kinnitavad teie positiivseid omadusi või teenet.
4. samm
Ja viimane etapp - rõhutame vastase oskamatust või ebaküpsust, liigitades kaudselt teda piiratud teadmistega inimesteks ja pahatahtlike kavatsuste kandjateks. Tuleme dialoogiga tagasi:
Konflikt: "Sa oled oma kohustuste suhtes halb!"
Sina: “See on pealiskaudne ja ma ütleksin, et amatöörlik avaldus! Tegelikult võtan oma kohustusi äärmiselt vastutustundlikult ning teen oma tööd alati õigesti ja tõhusalt! Seda tõendavad järgmised faktid:
1. Sel kuul on juhtkond mulle suurepärase töö eest mitu korda premeerinud.
2. Täidan ja täidan regulaarselt oma isiklikku plaani.
3. Juhid seadsid mind eeskujuks teistele töötajatele ja nii edasi …"
Jällegi sina: „Mind hämmastasid ja lõbustasid samal ajal inimesed, kes teevad nii rumalaid, sundivaid ja amatöörlikke avaldusi. Mõistlik inimene annab pigem odava provokatsiooni asemel põhjenduse, mitte ei kummarda. Ja miks meeldib inimestele nii ebakompetentsust näidata?!"
Kokkuvõte: Tehke kindlasti kolmas, viimistlev löök! 10 sekundi pärast ei soovitata konflikti sattunud inimesel igavesti teiega asju ajada.
