Inimestega suheldes või inimestega töötades tuleb toime tulla konfliktsituatsioonidega, mis on põhjustatud millegagi rahulolematusest. Üks osapool hakkab vastu seisma, külvates negatiivseid emotsioone. Teine pool peaks olema leebem ja kinni pidama vastuväidete eemaldamise algoritmist.
Juhised
Samm 1
Sel hetkel, kui vestluspartner on kuum, väljendab kõrgendatud häälega rahulolematust, esitab pretensioone, ei pea te mitterahaliselt vastama. Tähtis on arvamust hoolikalt lõpuni kuulata, auru välja lasta.
2. samm
Kui üks pool sõna võtab, tuleks teist rahulikul toonil tänada avameelsuse eest või väljendada selget kokkulepet praeguse arusaamatuse osas.
3. samm
Lisaks tasub teada saada vastuväite tõeline põhjus, esitades täpsustavaid küsimusi, näiteks: "Kas ma sain teist õigesti aru, et …?", "Kas see tõsiasi muretseb?" jne. Selgitava dialoogi käigus saab selgeks tegelik pilt millegagi mitte nõustumisest.
4. samm
Pärast tegeliku põhjuse väljaselgitamist peab vestluspartner-rahutegija pakkuma olukorra järgi võimalusi probleemi lahendamiseks. See lähenemine loob teid konstruktiivseks dialoogiks ilma agressiivsete rünnakuteta. Rahulolematu pool pehmendab survet, püüab kompromisse teha.
5. samm
Kui probleemolukorra lahendused on välja öeldud, tasub arutada, milline meetod vaidlustajat kõige paremini rahuldab. Samuti peaksite esitama veel ühe täpsustava küsimuse, et lõpuks veenduda, et vastuväide on lahendatud.
6. samm
Kui rahulolematu vestluskaaslane kinnitas, et probleem on lahendatud, oli ta rahul, siis sai vastuväide ületatud.
