Suhtlemine on inimelu lahutamatu osa. Vastavalt pädevale suhtlemisele teistega saate luua kontakti isegi inimestega, kellel on kalduvus konfliktsuhetele.
Individuaalsed isiksuseomadused
Vestluspartneriga suheldes võtke arvesse tema iseloomu ja temperamendi individuaalseid omadusi. Näiteks on koleerik oma olemuselt emotsionaalselt tasakaalustamata inimene ja altid ootamatutele meeleolumuutustele. Teades seda iseloomuomadust, ei tohiks te tema ootamatuid vihahoogusid tõsiselt võtta. Sellistel juhtudel on parem keelduda suhtlusest usutava ettekäändega ja lükata vestluse jätkamine teisele päevale. Choleric inimesed mitte ainult ei kaota kiiresti meelt, vaid sama kiiresti ja jahtuvad, unustades konflikti olemuse.
Kui sangviinimehega suhtlemisel tekib konfliktsituatsioon, siis peaksite valvama. Suure tõenäosusega läks olukord tõesti kontrolli alt välja ja vestluspartner on sihikindel. Sanguiinlased pole oma olemuselt konfliktidele altid ja on kindlalt otsustanud säilitada pikka aega stabiilseid suhteid. Kui miski neile suhtlemises ei sobi, väljendavad nad rahulikult rahulolematust ja pakuvad võimalusi vaidlusaluse olukorra lahendamiseks.
Peate melanhoolsete inimestega suhtlema äärmiselt ettevaatlikult ja vältima karme avaldusi. Nad võivad väikestest asjadest häirida ja masendusse langeda. Tasub kaaluda nende puudutatust ja märgata meeleolu muutusi, küsida delikaatselt, milles on asi. Neile tuleks öelda, et öeldu ei olnud mõeldud isiklikuks kaebuseks, ning neile tuleks anda aega rahunemiseks ja andestamiseks.
Flegmaatilised inimesed tajuvad teavet aeglaselt ega kipu oma emotsioone avalikult näitama. Kui neile suhtes midagi ei meeldi, annavad nad vestluspartnerile vaimselt teise võimaluse, kuid ei räägi tekkinud probleemist kõva häälega. Vähetähtsast põhjusest võib saada viimane õlekõrs ja alles siis väljendab flegmaatik oma nördimust. Kuid ta kogub "kuhjaga" kõik puudused, mille kohta ta pikka aega vaikis.
Konfliktivaba suhtlusreeglid
Konfliktivaba suhtlemine inimestega on võimalik, kui järgite vastastikust austust ja peate pädevalt dialoogi. Ole olemuslikult sõbralik ja väldi ülbusust. Valige oma sõnad hoolikalt ja keskenduge probleemile, mitte inimese kriitikale. Ärge reageerige oma vestluskaaslase provokatsioonidele ja kui võimalik, vahetage teemat, kui vestlus pole mõte.
Väljenda oma arvamust avameelselt, kuid väldi liigseid emotsioone. Kuid ärge oodake, et teine inimene teie mõtteid loeks. Jääge rahulikuks ja enesekindlaks, kui väljendate oma seisukohta ning esitate veenvaid fakte ja argumente.
Samal ajal õppige tunnistama oma vigu, kui need on ilmsed. Keerulistes olukordades proovige võtta partneri positsioon ja analüüsige, kuidas te tema asemel isiklikult käituksite. Iga inimene taotleb suhtlemisel oma eesmärke ja mõnikord on võimalik erimeelsusi vältida ühendava motiivi või eesmärgi leidmisega.
Kui konfliktiolukord kasvab ja kompromissile jõudmine on võimatu, ärge viivitage näitemänguga, vaid lükake vestlus teisele päevale. Mõne aja pärast, kui "kired vaibuvad", saate jätkata suhtlemist ja proovida arusaamisele jõuda.
