On võimatu kohtuda inimestega, kes vaatavad elu täpselt samamoodi. Erinevad maitsed, karakterid, temperamendid, erinevad reaktsioonid teatud sündmustele. Sellepärast on konflikt ehk huvide kokkupõrge inimkommunikatsiooni lahutamatu osa. Peamine on osata seda tõhusalt lahendada ja suunata konstruktiivsesse suunda.
Juhised
Samm 1
Loomulikult on parim viis konfliktide lahendamiseks nende vältimine. Seega, kui tunnete, et vestlus võtab ohtliku pöörde, proovige olukorda siluda. Käitu rahulikult, ärge alistuge provokatsioonidele. Püüdke ignoreerida vastase katseid minna kõrgendatud toonidele, ennast kontrollida. Kuid te ei tohiks vältida konflikte lihtsalt kartuses olla nõrgem pool. Parem on õppida, kuidas tülides ja arusaamatustes hakkama saada, kui neid pole veel õnnestunud ülemäära polariseeruda ja suhe on liiga pingeline.
2. samm
Psühholoogias on mõiste "konfliktigeenid", see tähendab inimese tegevus, mis provotseerib või õhutab konflikti. Esiteks hõlmavad need fraase, mis viivad vestluse tülini. Enamik inimesi kasutab konfliktogeene automaatselt, mõtlemata tagajärgedele, riskides muuta igasuguse vestluse tüliks. Tõepoolest, vestluskaaslast puudutades saab inimene vastuse, mille ainus eesmärk on - haakida või solvata.
3. samm
Konfliktigeenides on süüdistavaid ja piinlikke küsimusi. Näiteks: "Miks sa …?", "Mitu korda on sulle öeldud, et …?", "Kas see on tõesti võimatu …?", "Kuidas see võiks olla …?" jne. Selliseid küsimusi ei küsita mitte teabe saamiseks, vaid selleks, et näidata nende rahulolematust, tekitada vestluskaaslases häbi- või süütunnet. Negatiivsed kõneharjumused hõlmavad ka üldistusi, mis on seotud vestluspartneri negatiivse hinnanguga: "sa oled alati … (sa oled laisk)", "sa ei …. (hilinevad) ". Kõnet jälgides ja konfliktide vältimisel on palju lihtsam kontrollida mis tahes vestlusi ja vältida konflikti laienemist tüliks.
4. samm
Proovige muuta vestlus konstruktiivseks kanaliks. Selleks tasub peatuda, lasta endal ja vastasel maha rahuneda. Seejärel kutsuge kumbki osapool oma probleemile lahendusi jagama. Olge valmis kompromissideks, sest te ei saa konflikti võita ilma, et oleksite valgustanud teise poole olemust ja iseloomu.
