Tülid on osa suhtest. Need võivad nii inimeste vahelisi suhteid parandada kui ka halvendada. Tihti ei lase meie emotsioonid vaidluses kinni pidada loogilisest ahelast, me vihastume ja hakkame ütlema solvavaid, põhjendamata sõnu. On pädevaid taktikaid, mis aitavad konfliktsituatsioone lahendada.
Keskendu faktidele. Mõnikord alustab inimene konflikti, mõistmata isegi selle olemust. Kui näete end mõttetu dialoogi pidamas, lõpetage see. Närvid ja vaidluse lahendamisele kulutatud aeg on palju rohkem väärt kui enda ja teiste tõestamine, et olete võitja. Kujutage ennast vestluspartneri asemele, kuulake tema vaatenurka. Nii et saate aru, mis paneb inimest teatud seisukohti kaitsma. Võib-olla tunneb vestluspartner end ähvardatuna, kartes kaotust või teie karmi reaktsiooni. Kuid näidates kaastunnet oma kolleegi vastu, jahutate eskaleeruvat olukorda. See aitab teil kiiremini teha vastastikuse otsuse.
Laske vastasel rääkida. Ole avatud vestluskaaslane, valmis kuulama teise inimese arvamust. Ärge häälestuge algusest peale negatiivselt, vaid vastupidi, näidake, et soovite leida alternatiivi. Kuulamisoskus mõjutab vaidluse lahendamist sageli positiivselt.
Ära lase emotsioonidel endast parimat saada. Konflikti korral on rahu ülevuse märk ning närvilisus ja liigne emotsionaalsus räägivad ebakindlusest ja hirmust. Teil on vaja kainet vaadet toimuvale, emotsioonid varjavad teie silmi kallutatult ja takistavad tõde nägemast. Lisaks on inimene pinges olles võimeline nii solvama kui ka solvama, mis sütitab konflikti veelgi. Seetõttu jälle rahu ja rahu.
Hääletage vaidluse lahendamiseks. Õige suhtumine on pool võitu. Relvastage ennast kõigi argumentide, faktidega, leppige vestluspartneriga ja näidake, et soovite olukorda objektiivselt selgitada. See tähendab, et pole vahet, kellel on õigus või kes tuleb võitjast välja, peamine on otsus. Kui vastuoluline teema pole teie jaoks põhimõtteline küsimus, võite pöörduda kohanemise poole. Jah, olete vis-a-visiga täiesti nõus. Jah, tõde on tema poolel, kuid teie oma - moraalne võit (omaksite ometi konfliktis heldelt), võitis aega ja hoidis vestluspartneriga häid suhteid.
Lõpuks austage alati oma vastast. Ärge kunagi kummardage alanduste ja solvangute ees. Pidage meeles, et olete inimesed (töökaaslased, seltsimehed), kes pole veel suhelnud. Suhet pole vaja rikkuda.
