Konfliktideta pole elu. Tööl, perekonnas või sõpradega suhtlemisel tekivad perioodiliselt erimeelsused, mis mõnikord arenevad konfliktsituatsiooniks. Võite õppida lahendama selliseid hetki, vähendades oma suhet või ettevõtet kõige vähem.
Juhised
Samm 1
Kui tekib konflikt, jää rahulikuks ja lase vastasel sõna võtta. Ärge katkestage ega kommenteerige tema ütlusi. Kuulake kannatlikult kõiki tema väiteid ja avaldusi. Pärast seda vaibub mõlema osaleja sisemine pinge ja võite minna järgmisele etapile.
2. samm
Paluge vestluspartneril väidet põhjendada. Pärast seda, kui ta on oma emotsioonid välja visanud, on ta valmis produktiivseks dialoogiks ja peate lihtsalt teda selle juurde suruma. Lihtsalt ärge laske vastasel emotsioonide juurde tagasi pöörduda, suunake teda taktitundeliselt vestlusele.
3. samm
Tee olukorrast kahjutuks - tekita inimeses positiivseid emotsioone. Kui teie vastaseks on naine, tehke talle siiras kompliment. Võite rääkida asjakohasele anekdoodile või tuletada vestluspartnerile meelde varasemat head suhet.
4. samm
Ärge halvendage olukorda oma olukorra negatiivse hinnanguga, parem on mainida oma tundeid. Öelge, et olete juhtunu pärast ärritunud. Seega teete selgeks, et konfliktis on kaks osalejat ja lisaks vastase vaatenurgale võib olla ka teine.
5. samm
Püüdke ühiselt tuvastada vaidluse probleem ja selle lahendamise lõpptulemus. Tihti juhtub, et kaks inimest näevad sama probleemi olemust erinevalt. Tulge ühisele arusaamale ja leidke ühised väljapääsud sellest olukorrast.
6. samm
Andke vestluse ajal vastasele võimalus tunda teie austust. Olukorra hindamisel kasutage kriteeriumina tegevusi, mitte isiksust. Võite rõhutada tähelepanu tema isikule fraaside abil: "Kas teil on teistsugune seisukoht", "Selgitame, kas mõistame üksteist õigesti." Selline rõhutatult lugupidav suhtumine vähendab tema agressiivsust.
7. samm
Ärge kartke vabandust, kui eksite. Vigade tunnistamine ei ole nõrkuse märk. Vastupidi, targad ja küpsed inimesed on võimelised vabandama.
8. samm
Ükskõik, kuidas konflikt laheneb, säilitage suhe. Olukord muutub, kuid inimesed jäävad. Hoolimata erimeelsustest, avaldage lootust headele suhetele jätkuda.
