Vabaturu tekkimine Venemaal on suurendanud ettevõtjate vahelist konkurentsi. Kauplused võitlevad oma klientide eest. Selles valdkonnas edukaks saamiseks peate õigesti välja töötama turunduskontseptsiooni.
Juhised
Samm 1
Esimene samm klientide edukaks meelitamiseks oma poodi on hea asukoha valimine. Parim asukoht iga poe jaoks on hõivatud ristmikud, kaubanduskeskused, suuremad transpordisõlmed nagu rongijaam, lennujaam. See asukoht suurendab automaatselt külastajate voogu, mis annab kauplusele olulise konkurentsieelise.
2. samm
Hea kaupluse asukoht pole aga kõik. Isegi kui teil on suur külastajate voog, ei tähenda see, et kõigist neist saaksid ostjad. Ilma konkurentide objektiivse analüüsita, sihtrühma uurimise ja klientide lojaalsuse, st nende positiivse suhtumise saavutamiseta ei ole ükski kaubandusettevõte edukas. Viimane on turundusstrateegia väljatöötamisel kõige olulisem.
3. samm
Lojaalsusel pole midagi pistmist mõistusega. See põhineb emotsioonidel. Mis seda mõjutab? Müük, allahindlused, kampaaniad meelitavad ostjaid vaid lühikeseks ajaks. Hind ei loo lojaalsust. Kui poes on meeldiv õhkkond, viisakad müüjad ja konsultandid, riiulitel kvaliteetsed tooted, siis vaatamata sellele, et hinnad võivad olla konkurentide omadest kõrgemad, tulevad kliendid sellisesse poodi. Ja nad soovitavad seda ka oma sõpradele ja sugulastele.
4. samm
Kui asute kesklinnas, siis keskenduge ärimeestele, kes on pidevalt liikvel, mis tähendab, et peate korraldama neile võimaluse vajalike kaupade kiireks ostmiseks. Kui asute suure turu lähedal, siis olge valmis koduperenaisi ja pensionäre vastu võtma.
5. samm
Kui olete oma sihtrühma otsustanud, alustage lojaalsuse loomist. Ostjaid on viit tüüpi, millest igaühele peate valima oma võtme.
Potentsiaalsed ostjad on ostjad, kes külastavad teie konkurentide poode. Seda tüüpi ostlejate ligimeelitamiseks vajate silti, mis köidaks nende tähelepanu ja tuletaks neile meelde, et nad ostaksid. Nende meelitamiseks sobib hästi ka reklaam raadios, televisioonis või ajalehtedes. Lühidalt öeldes peate tegema kõik, et potentsiaalne ostja ei läheks teie konkurentide juurde.
Uued kliendid on nürid kliendid, keda teie reklaam on köitnud, kuid kes ei vaja teie poe tooteid. Teie peamine ülesanne on luua sellises ostjas positiivne emotsionaalne hoiak. Kas teie uuest kliendist saab tulevikus teie klient, sõltub sellest, milline on teie sisekujundus, sortiment, ostumugavus ja müüjate professionaalsus.
Kolmanda rühma eelistamata ostjad ei hooli sellest, kust neid osta. Siin mängib rolli see, kas teil on midagi, mida teie konkurentidel pole. See võib olla sooduskaart, lai valik ja pädev asjatundlik nõustamine. Kui ostja saab teilt rohkem kui teie konkurentidelt, saab temast kindlasti teie püsiklient.
Ka tavakliente ei tohiks järelevalveta jätta. Parim on siin kasutada individuaalset lähenemist, sest selline inimene soovitab teie poodi teistele inimestele. Allahindlused, tutvustused ja sünnipäevaõnnitlused loovad positiivseid emotsioone, mis on palju tugevamad kui ratsionaalne mõtlemine.
Ja viimane tüüpi klient on püsiklient. Püsikliendid on kõigega rahul ja reklaamivad teid kõikjal, muutudes tasuta kõndivaks reklaamiks. Selliste ostjate eest tuleb hoolitseda ja neid hellitada, nii et nende emotsionaalsete kogemuste pendel ei loksuks teises suunas.
