Salapärase ostmise meetodit, mis tähendab vene keeles "salapära ostja", on kasutatud iidsetest aegadest. Seda kasutatakse tänapäeval edukalt. Selle meetodi mitmekülgsus ja asendamatus seisneb selles, et saate kontrollida nii oma müüjaid kui ka konkurente. Sellisel juhul saate taotleda salajast ostjat spetsiaalsetes konsultatsioonifirmades, kuid saate ise töötada välja skeemi.
Juhised
Samm 1
Alustuseks peate otsustama müüja kontrollimise eesmärkide üle. See võib olla üldine kontroll töötaja kvalifikatsiooni määramiseks. Või hinnang konkreetse müüja vastu esitatud kaebuste objektiivsusele. Või võrrelda teie "territooriumi" ja konkurentide teenindustaset.
2. samm
Sõltumata kontrollimisvõimalusest tuleb salapärasele ostjale esitada mitu küsimust, millele ta peab vastama. On soovitav, et enamikule neist küsimustest saaks vastata ühesilbilise jah või ei.
3. samm
Isegi kui peate kontrollima ühte konkreetset müüjat teatud "patuga", on parem mitte piirduda ainult selle puuduse kontrollimisega, vaid viia läbi põhjalik kontroll. Ainult tema suudab anda kõige usaldusväärsema tulemuse.
4. samm
Saladuse kontrollimisel peaks ostja pöörama tähelepanu müüja välimusele - soeng, maniküür, meik, riiete puhtus, märgi, kingade, parfüümide olemasolu.
5. samm
Järgmine asi, mida mõistatusostud kindlasti hindama peaksid, on müüja kõne - kas ta kasutab palju parasiitsõnu, räägib selgelt jne.
6. samm
Müüja kontrollimisel peaks selguma ka see, kui palju on müüjal teavet selle kohta, mida ta müüb, kui asjatundlikult ta toodet esitab jne.
7. samm
Mõistagi ei saa müsteeriumpoe külastamine olla ühekordne. Vastasel juhul on järeldused kiirustavad ja ei pruugi olla õiglased. Lisaks saab külastuste seeria abil teha kindlaks, kui hästi saab müüja hakkama konfliktsete klientidega, korraga kahe kliendiga jne.
8. samm
Salapärase ostja hinnangu objektiivsuse tagamiseks on vaja ette näha heli- või videosalvestusvahendid. Samuti on oluline, et salapärase ostukassaga seotud küsimustik täidetaks jälitamisel.
