Halva uudise sõnumitoojaks saamine pole lihtne ülesanne. Kellegi teise ebaõnne ees seisavad paljud teadvustamata süütundes, haletsuses ja piinlikkuses. Kuid see tundespekter raskendab põhiülesandele keskendumist ja negatiivse teabe esitamist vestluspartnerile kõige vähem traumaatilisel viisil.
Juhised
Samm 1
Valmistage ennast ette. Kaotusest teada saades läbib inimene mitu etappi: esiteks eituse faas, seejärel emotsionaalne etapp, alandlikkuse periood ja lõpuks taastumine. Mida suurem on kaotus, seda kauem kulub selle realiseerimiseks. Seetõttu saab inimene need sammud läbida ühe minutiga, kuid juhtub, et see võtab aastaid. Igal juhul teadke halbade uudiste edastamiseks valmistudes ette, et peate vestluspartneriga läbima esimese etapi - eituse. Selle kestus sõltub sellest, kui hästi te uudiseid esitate.
2. samm
Valmista vestluskaaslane ette. Proovige luua visuaalset ja taktilist kontakti. Kui suhe on piisavalt lähedane, kallistage või patsutage õlale. Öelge avalikult, et tõite halbu uudiseid. See aitab seada inimesele õige meeleolu. Tal on aega sõnumit vaimselt ette valmistada ja adekvaatsemalt tajuda. Alustage faktilisest teabest, vältides sündmuse kirjeldust koos kõigi detailide, erksate epiteetide ja enda kommentaaridega.
3. samm
Ole seal. Halbu uudiseid kuuldes sukeldub inimene stressiolukorda. Eitamise vältimatu etapp väljendub "uimastamises": kaotate silmsideme, inimene näib olevat enda sisse lukustatud, võib ruumist lahkuda või vastupidi varjata kaugemasse nurka. Las vestluskaaslane jõuab mõistusele, tajub toimuva tegelikkust, ära murra vaikust. Ole valmis vastama küsimustele "Kas teate kindlasti?", "Kas olete kindel?" jne.
4. samm
Järgmine faas on emotsionaalne. Sel hetkel on inimene kirglik, valmis süüdistama ja hävitama kõike enda ümber. Sellist agressiooni saab suunata enda isiksuse vastu, seega tasub veenduda, et halbade uudiste saaja ei kahjustaks ennast ega teisi. Väga sageli areneb viha pikaks ajaks. Kui kaotus on tõesti suur, siis tasub lasta inimesel oma valu ja kibedust pisaratega väljendada. Kui aga seisund ei parane, võite vajada spetsialisti - psühholoogi või psühhoterapeudi - abi.
5. samm
Paku julgelt kõiki võimalikke abi. Hinnake siiski piisavalt oma tugevusi ja ressursse. Niisiis, ärge lubage rohkem kui suudate. Mõnikord tähendavad toetavad sõnad, siiras kaastunne ja valmisolek võtta vastu väiksemaid muresid palju enamat kui teie materiaalne võimekus. Kuid te ei tohiks minna teise äärmusse, püüdes kõik ise korraldada, sebida ja mitte lasta inimesel mõistusele tulla. Austa vestluskaaslase tundeid, näita üles tundlikkust ja mõistmist.