Lihtne dialoog erinevate inimestega, alates torulukksepast kuni äripartnerini, on põhioskus. Mõne lihtsa näpunäite abil saate teada, kuidas luua tõhus dialoog.
Läbirääkimised käivad meiega pidevalt. Kohtumise kokku leppimine, intervjuu saamine, edutamine - need on kõik läbirääkimisvõimalused.
Veenva kõnelemise kunst pole talent, vaid oskus. Regulaarse väljaõppega saab seda arendada. Valige üks või mitu tugevat kõnelejaharjumust ja proovige neid praktikas rakendada.
Esitage avatud küsimusi
Tõhusaks vestluseks peate oma küsimused hoolikalt valima.
- Avatud küsimused aitavad vestlust alustada ja huvitavad vestluspartnerit. Näiteks küsige: "Mis teeb teie arvates magustoidu nii vürtsikaks?" tavapärase küsimuse "Maitsev magustoit, ah?" asemel
- Eitamata küsimused. "Mitte" osake mis tahes lauses provotseerib inimest keelduma. Lause "Kas ma tohin mööda minna?" loob suurema vastuse kui "Kas saaksite liikuda?" Teisel juhul oleks loomulik vastus "ei saanud".
- Komplimenteerivad küsimused annavad vestlusele positiivse tooni. Inimene, kellele küsimus on suunatud, on huvitatud, meelitatud ja vastab tõenäolisemalt teie taotlusele positiivselt.
Andke rohkem üksikasju
Koosolekute ajal tekivad olukorrad, kus üks vestluspartneritest hakkab pomisema ega suuda selget ettepanekut sõnastada. Ole täpne! Kui te eksite üldistustesse ja kardate midagi rumalat öelda, andke vastasele sõna ja tehke väike paus.
Mis tahes läbirääkimistel peetud sõnavõtust peaks selguma:
- Mida sa tahad,
- miks sa seda vajad
- mis kasu on teie vestluspartneril.
Eeldage alati, et teie probleemid on teie kohustus. Ja peate veenduma, et teie taotlus rahuldatakse.
Vältige parasiitsõnu
Parasiitsõnad võivad tappa kõik läbirääkimised. Ilmselt osalesite kõnelejate sõnavõttudes, kes sisestasid sõna kaudu sõna "eee", "meeldib", "hästi" ja muud konstruktsioonid, millel pole mingit tähendust.
Kõnes pole sellistest sõnadest lihtne lahti saada, kuid võite:
- salvestage oma kodus peetud kõne heli / videole ja märkige, millised sõnad-parasiidid valitsevad;
- loe kõne valjusti väljendusega;
- jäta tekst meelde ja korda seda oma sõnadega;
- teha kontrolljälg.
Parasiitide arvu kõnes tuleks oluliselt vähendada. Kasutage seda meetodit, kuni räägite automaatselt õigesti ja selgelt.
Naerata
Müügipsühholoogias kehtib reegel: "telefonis müüki tehes naerata". Rida teises otsas olev vestluspartner naeratust ei näe, kuid tajub juhi hääles positiivseid noote.
Saate ise veenduda, et see reegel töötab. Peegli ees öelge "tere hommikust!" naeratuse näol ja neutraalsete näoilmetega. Tõenäoliselt tundub esimesel juhul soov teile meeldivam.
Naeratus kutsub sind, paneb sind reageerima mitterahaliselt ja loob sind positiivselt. Mida parem on teie partneri või kliendi meeleolu, seda edukamad on läbirääkimised. Miks siis mitte ennast ja teisi eheda naeratusega rõõmustada?
Žest õigesti
On tehtud teaduslikke uuringuid žestide, näoilmete ja pooside kohta. Reeglina on läbirääkimised edukamad, kus vestluspartnerid asuvad üksteisele ja näitavad seda žestide ja näoilmetega.
Peamised meeldivad žestid:
- avatud peopesad näitavad ausust;
- käed rinnal väljendavad usaldust;
- küljele kallutatud pea näitab huvi.
Inimesed loevad žeste automaatselt ja koheselt. Alustate alles vestlust ja vestluspartner on juba otsustanud, kuidas ta teiega kohtleb.
Ja veel üks soovitus. Edukate läbirääkimiste peamine tegur on siirus ja suhtumine vestluspartnerisse. Nagu kirjanik Emile Ash ütles: "Parim viis teisi enda vastu huvi tundma panna on teiste vastu huvi tunda."
