Inimeste vahelised konfliktid on vältimatud. Kahe täiesti ühesuguse arvamusega inimese leidmine on võimatu ülesanne. Tänu mitmele vaatenurgale hinnatakse olukorda eri nurkade alt ja leitakse probleemile optimaalne lahendus. Õigesti valitud käitumisviis võimaldab teil kriisist üle saada ilma tagajärgedeta. Psühholoog Kenneth Thomas tegeles konfliktikäitumise küsimusega.
Lahkarvamusi korralikult lahendades tugevdatakse ja parandatakse suhteid. Inimeses valitseb üks käitumisliin. Ta eelistab teda mitte muuta.
Autori meetod
Teaduspsühholoog Kenneth Thomas hindas lahkhelide toiminguid mitmes punktis:
- subjekti kalduvus arvestada oponentide huvidega, st koostöövalmidus;
- kavatsuste kindlus kaitsta oma huve ehk enesekehtestamise aste.
Pärast pikka tööd tehti vastuolulistes olukordades kindlaks viis käitumistüüpi. Koos Ralph Keelmaniga töötas ta välja testi kõige levinuma inimese mudeli kindlakstegemiseks. Küsimustikku nimetatakse tavaliselt Thomase testiks (Thompsoni test).
Tehnika on üsna lihtne. Tosin kohtuotsust kirjeldab kõiki kokkupõrkele reageerimise meetodeid. Nad on juhuslikult rühmitatud kolm tosinat paari. Katseisik peab valima ühe igast, tema arvates kõige õigema väite.
Vaatamata näilisele lihtsusele võivad testitulemused olla ootamatud ka katsealuse jaoks. Kuid isiksuse tugevuste ja nõrkuste mõistmine on märgatavalt lihtsam. Spetsiaalne tabel on võti tulemuste tõlgendamisel.
See näitab, millist tüüpi käitumist inimene kaldub. Seda teades on lihtne ennustada konflikti arengut ja meetodeid selle edukaks lahendamiseks. Thomase meetodi järgi valivad kõik mõne pakutud stsenaariumi. Selguse huvides võrreldakse neid ühe looma käitumisega.
Haid eelistavad konkurentsi. Kaisukarud peavad püüdma konflikte lahendada. "Kilpkonnad" väldivad kokkupõrkeid, erimeelsusi. "Rebane" teeb kompromisse ja "Sova" vajab koostööd.
Kõik pakutavad stsenaariumid pole universaalsed, neil on omad plussid ja miinused. Pakutavad mudelid ei saa kõiki konflikte konstruktiivselt mõjutada.
Konkurents
Inimesed - "haid" järgivad kõiges ainult isiklikke huve. Neid ei huvita üldse teiste arvamus. Haid ei lepi kompromissidega. Nad on kindlad, et ühe võit lõpeb teise täieliku lüüasaamisega.
Püüdes iga hinna eest oma eesmärki saavutada, kõnnivad sellised inimesed kõhklemata üle pea. Neid iseloomustavad tegevused, mis pole täielikult kooskõlas üldtunnustatud eetikaga. Neil pole keeruline otsustada petta, isegi võltsida.
"Haid" püüavad omada kogu teavet vastase kohta. Kuid neid ei huvita absoluutselt inimese hea nimi ega tema vaimne mugavus. Sellist käitumisjoont on võimalik põhjendada ainult kõige väiksemas olukorras.
Kõige sagedamini juhtub see ägeda kriisi ajal. Tavaliselt tuleb sel juhul teatud volitustega inimesel asjad võimalikult kiiresti korda teha, olles saavutanud tulemusi iga hinna eest. Ülejäänud olukorrad ei õigusta "haide" käitumist üldse.
Need võivad hävitada pikaajalised suhted. Tihti muutub vastuoluline käitumine teda ümbritsevate inimeste jaoks tõeliseks probleemiks. See tähendab, et suhtlemisel tuleb olla eriti ettevaatlik.
Kohanemine
"Hai" täielik vastand on "kaisukaru". Ta on altid oportunismile. Sellise käitumisega oponendile meeldimiseks võib subjekt hõlpsasti oma huvidest loobuda. Tavaliselt iseloomustab see valik inimesi, kellel on väga madal enesehinnang.
Nad on veendunud, et nende vaatenurk ei vääri kaalumist. See tüüp võib olla edukas olukorras, kus vaidluse teema ei vääri tähelepanu. Järeleandmine vastasele tagab praktiliselt sõbralike suhete säilimise.
Sel juhul on ka kokkupõrke tagajärjed minimaalsed. Enda huvidest loobumine võib aga negatiivselt mõjutada kõiki sündmusi inimese järgnevas elus.
On suur oht kaotada teiste lugupidamine, saada selgrootu tiitel. Tihtipeale manipuleeritakse meelsasti just nende inimestega. Pärast kohanemisvõime tendentside tuvastamist Thomase testi abil on vajalik viivitamatu töö enesehinnangu kallal.
Kõrvalehoidmine
Kilpkonnainimeste jaoks on konflikt vastuvõetamatu. Nad teevad kõik endast oleneva, et vältida suhete otsest sorteerimist või lükata olukorra analüüs edasi. Seisukohta eristab mitte niivõrd suutmatus oma seisukohta kaitsta, kuivõrd äärmine austus teiste huvide vastu.
On tavaline, et kilpkonn varjab end probleemi eest, mitte ei otsi lahendust. Selle käitumise põhjustab “ohvrikompleks”. Taktikat saab põhjendada poolte lahkarvamuse põhjuse tähtsusetusega.
Tõsisemas olukorras võib selline suhtumine põhjustada äärmiselt suurenevat arusaamatusi ja vastastikuste kaebuste koondumist. Pikaajaline vastasseis muutub mõlemale poolele üha valusamaks.
See võib lõppeda igal hetkel suhte üliemotsionaalse selgitamisega. Tagajärjed võivad muutuda pöördumatuks. Kui testi tulemus on just selline tulemus, peab inimene muutuma julgemaks, mitte probleeme kartma. Oluline on mõista, et küsimus kaob alles pärast selle lahendamist.
Need, kes jäävad vastuseta, võivad teilt jõudu ilma jätta, muuta elu talumatuks. Ja seda on võimatu kogu aeg varjata.
Kompromiss
"Rebased" püüavad oponentidega läbirääkimisi pidada. Vaid osaline kummagi poole nõuete rahuldamine ei vii probleemi täieliku lahenduseni.
See on puhkepaus. Kavaluses on nende täielik sõltuvus vastase positsioonist nende nõrgim koht. Kui ta ei kavatse vähemalt osa oma huvidest ohverdada, on "rebane" kaotaja.
Suure tõenäosusega hindab vastaspool nõudeid üle ja siis väidetavalt otsustab vastane heldelt ohverdada need soovitud tasemele. Sel põhjusel on enne kompromisside tegemist oluline koguda kogu teave vaidluse eseme kohta, et mitte kaotada.
Kui Thomase testimine näitab kalduvust lahkarvamustest sel viisil välja tulla, peaksite oma positsiooni kaitsmisel otsustavam olema.
Koostöö
Koostöö on ideaalne. Antud juhul leitud lahendus rahuldab täielikult kummagi poole nõuded. Lahendus nõuab tarkust, millel on diplomaatiline võimekus. Seetõttu nimetatakse sellist käitumist kalduvaid inimesi "öökullideks".
Neid ei kipu vaimustuma lahkarvamuste välimine külg. Nad püüavad mõista olemust ja mõista põhjuseid. Sellised inimesed on viisid olla oponentide suhtes ausad. Selle taktika abil saab vastane pingutuseta partneriks ja lahkarvamused lahendatakse konstruktiivsetel läbirääkimistel.
Kui testi tulemusena selline tulemus välja kukkus, siis tuleks inimest õnnitleda. Tänu enda mõistmisele ja suuremate tülide puudumisele saavutab ta palju.
Thomas-Kilmani küsimustikku kasutatakse sageli tööintervjuudel. Tulemuste põhjal on taotlejat lihtsam hinnata.
Tehnika võimaldab teil hinnata inimese positsiooni valikut töösuhtes. Teave annab teavet uustulnuka mõju kohta meeskonnas enne tema ilmumist tekkinud atmosfäärile.
Thomase test on kasulik kõigile. See aitab teil objektiivselt hinnata oma käitumist ja mõista, mis täpselt muudab erimeelsuste edukaks lahendamise keeruliseks.
See tehnika võimaldab teil pikka aega ilma komplikatsioonideta säilitada sõbralikke ja töötavaid konstruktiivseid suhteid teistega.
