Konfliktid on normaalne, loomulik ja loomulik tulemus inimese mõtete, tegude, emotsioonide väljendamisel inimeste vahelistes suhetes. Konfliktisituatsioonis, mis on seotud erimeelsustega töö, huvide, vestluskaaslase halva tuju jms osas. sinna jõudsid absoluutselt kõik. Samas pole ühesuguseid inimesi, seetõttu eristatakse konfliktiolukordades erinevaid käitumisstiile.
Kõrvalehoidmine
Selline käitumisstiil väljendub ühe osaleja soovimatuses kaitsta kellegi huve ja soovis konfliktist võimalikult kiiresti välja tulla. See stiil valitakse siis, kui nad ei soovi suhteid vastasega keerulisemaks muuta või tunnevad endas kahtlust ja võimetust võistelda. Võib-olla pole konflikti teema sellise käitumise pooldajate jaoks märkimisväärne või on osaleja leidnud enda jaoks muid võimalusi probleemi lahendamiseks.
Selle stiili valivad emotsionaalselt tasakaalustatud inimesed, kes oskavad olukorda kainelt hinnata ja valida lahendamise viisid. Siiski on ebaefektiivne, kui konflikt tekkis objektiivsetel põhjustel, kuna vältides akumuleeruvad ainult põhjused, mis toovad tulevikus konflikti.
Kohanemine
Meetod konflikti silumiseks vastase suhtes järeleandmiste tegemisega. Seda kasutatakse juhul, kui osaleja jaoks on olulisem suhe vastasega (sõbralik, partnerlus), mitte võit. Samuti võib põhjus olla muude lahenduste puudumine, kui arutelu on ummikus.
Nagu kõrvalehoidumine, on ka see käitumisstiil passiivne, kuid seda saab rakendada mis tahes tüüpi konfliktide korral.
Vastasseis
Seda kasutatakse juhul, kui soovite oma seisukohta iga hinna eest kaitsta. Pealegi võib selleks kasutada mis tahes meetodeid: jõu kasutamist, väljapressimist, ähvardusi, oma arvamuse pealesurumist ja teisi.
Seda stiili rakendades on osaleja kindel oma tugevustes, paremuses vastasest või on ta soodsamas positsioonis (võib-olla isegi kõrgemal karjääriredelil). Samuti valitakse see stiil siis, kui probleem on oluline ja osaleja ei riski midagi.
Vastasseisu iseloomustab ühiste tegevuste tagasilükkamine ja see võib tulevikus põhjustada negatiivseid tagajärgi. See stiil ei ole alati sobiv ja nõuab oskuslikku kasutamist.
Koostöö
Erinevalt vastasseisust on selle stiili eesmärk leida konflikti kõigile osapooltele vastastikku kasulik lahendus, kahjustamata probleemis osalejate inimestevahelisi suhteid.
Seda kasutatakse osapoolte vastastikuse soovi korral lahendada konflikt vastastikku kasulikel tingimustel ja säilitada poolte vahel usalduse ja austuse korral vastastikused huvid.
See stiil nõuab pidude osalistelt palju aega, oskust oponenti kuulata ja oma seisukohta selgelt väljendada.
Kompromiss
Võib-olla kõige harva kasutatav käitumisstiil, kuna see hõlmab mõlema poole nõuete täitmist, kuid ainult osaliselt.
Seda kasutatakse siis, kui muud meetodid on ebaefektiivsed, osalejatel on sama staatus ja nad on lihtsalt sunnitud leppima ning läbirääkimiste tulemusena on mõlema poole plaane kohandatud.
Kompromissivõime on haruldane nähtus ja pole omane kõigile.
