Esimene nõustaja ja kliendi kohtumine on kogu nõustamisprotsessi oluline osa. Edasiste koosolekute tõhusus võib otseselt sõltuda sellest, kuidas esimest vestlust alustatakse.
Juhised
Samm 1
Alustage koosolekut sõbraliku käepigistusega. See näitab kliendile, et olete valmis alustama tõhusat suhtlemist.
2. samm
Esmalt tutvustage ennast, seejärel saate teada kliendi ees- ja perekonnanime. Nõustamise alguses ei tohiks te õppida liiga palju tarbetut teavet.
3. samm
Looge kliendile turvaline keskkond. Kõige sagedamini tuleb inimene nõustaja juurde hirmu ja põnevusega.
4. samm
Võtke proaktiivse poole roll. Püüa olla esimene, kes esitab kliendile muret tekitavaid küsimusi. Vältige ühemõtteliste vastustega küsimusi, see võib viia kliendi tupikusse.
5. samm
Tutvustage klienti konsultatsiooniprotseduuri ülesehitusega. Kohe alguses otsustage ajakava.
6. samm
Uuri kliendilt, kelle algatusel ta vastuvõtule läks. Tuleks selgitada koosolekute otstarbekust.
7. samm
Näidake kliendile, et igast kohtumisest võib olla palju kasu.
8. samm
Julgustage klientide mis tahes vormis avatust. Keegi teine ei saa probleeme lahendada peale tema enda.
