Suhtlemine on üks inimelu olulisemaid sfääre. Inimestel ei õnnestu aga alati ühist keelt leida. Selle põhjuseks on suhtlustõkked - psühholoogilised ja muud suhtlemisraskused.
Suhtlustõke on igasugune põhjus, mis takistab inimestel tõhusat suhtlust üles ehitamast või blokeerib selle täielikult. Suhtlustõkete olemasolu korral on teave moonutatud, kaotanud oma algse tähenduse või ei jõua üldse vastuvõtjani.
Välised suhtlustõkked
Väliste suhtlustõkete all mõistetakse vestluspartnerite kontrolli alt väljas olevaid asjaolusid, näiteks ebasoodsad tingimused või kohtumispaik: telefoniside katkestused ja talitlushäired, ilmastikuolud, valju müra jne Arusaamatuse barjääri, kui inimesed räägivad otseses mõttes erinevaid keeli, neil on kõne- ja diktsioonivigu, võib seostada ka väliste barjääridega. See hõlmab ka eriterminite sunniviisilist käitamist, milles vestluspartner ei mõista, sotsiaal-kultuurilisi erinevusi ja ühiskonna käitumistraditsioone.
Sisemised suhtlustõkked
Sisemised tõkked on psühholoogilised. See võib olla vestluspartneri suhtes kallutatud mis tahes põhjusel (tema rahvuse, soo, vanuse, sotsiaalse staatuse jne tõttu), välimuse, iseloomuomaduste ja käitumise, ameti tõttu. Sel juhul segavad stereotüübid inimese kõne objektiivset tajumist ja panevad teda teda negatiivselt hindama, mis mõjutab suhtlemist.
Teine sarnane probleem on valikuline kuulamine, kui inimene märkab kellegi teise kõnes ainult seda teavet, mis on talle lähedane või millega ta nõustub. Ja lihtsalt eiratakse seda, mis on tema ideede või huvidega vastuolus. Sellised inimesed kuulevad ainult seda, mida nad tahavad kuulda.
Kui inimese tähelepanu hajub pidevalt, takistab see ka usaldavat ja tõhusat suhtlemist. vestluskaaslane võib solvuda, kui näeb tähelepanematut suhtumist iseendasse.
Vestluskaaslase negatiivne psühholoogiline meeleolu võib toimida suhtlustõkkena: agressiivne, erutatud olek, pinge, vastumeelsus vestlusele, halb enesetunne, pahameel või viha vestluskaaslase vastu jne. Usaldamatus, vaenulikkuse tunne, emotsionaalne lähedus ja tihedus, kompleksid ja hirmud, vestluspartnerite maailmavaate oluline erinevus segavad suhtlemist.
Nii et ühel fraasiga inimesel on üks seos, sõltuvalt tema elukogemusest, ja teine - teine, ning neil võivad probleemi kohta olla täiesti erinevad ideed. See on nn loogiline barjäär, mis tekib sageli erinevat tüüpi mõtlemisega inimestel: visuaalne-kujundlik, abstraktne-loogiline või visuaalselt efektiivne. Erinevusi on ka mõtlemise kiiruses, kriitilisuses, paindlikkuses, sügavuses ja teabe esitamise viisis (lühike ja lakooniline või kirju). Sellisel juhul võib probleemi lahendada püüd vestluskaaslast mõista ja ennast tema asemele seada, tähelepanelikkus.
