Konflikt on terav vastasseisu vorm kahe poole vahel, seda iseloomustab positsioonide lepitamatus ja emotsioonide intensiivsus. Konfliktsituatsioon võib tekkida nii inimrühmade kui ka üksikisikute vahel. Iga konflikti lahendamiseks on mitu võimalust.
Ole rahulik
Kui olete konflikti osapool, peate kõigepealt jääma rahulikuks ja mitte emotsioonidele järele andma. See võimaldab teil ratsionaalselt tegutseda ja võimaluse korral kompromisse teha. Samuti peate säilitama austuse vastase vastu. Ärge lubage konkreetsel teemal tekkinud vaidlusel laieneda aruteluks selle inimese üle, kellega räägite.
Ole helde
Konfliktsituatsioon paneb inimesi sageli oma uhkust meenutama, nad hoolivad rohkem olukorrast au välja pääsemisest kui vaidluse olemusele tähelepanu pööramisest. Kui märkate sündmuste sellist arengut, saate konflikti konstruktiivsele rajale tagasi viia. Ole helde ja proovige teha vastasele paar järeleandmist. Las ta tunneb, et te ei riku tema staatust, vaid soovite vaidlused lahendada.
Leidke õiged sõnad
Praegu põhjustavad ebatäpsed sõnad ja sobimatu sõnastus vaidlusi ja konflikte. Näiteks kui te pole rahul oma töötaja tulemuslikkusega, ei pruugi te soovida teda ebakompetentsuses süüdistada. Võimalik, et tal pole töö nõuetekohaseks täitmiseks vajalikku teavet ega täiendavaid teadmisi. Ära räägi tema tehtud vigadest, vaid räägi õppimisvõimalustest, mis aitaksid neid vigu tulevikus ära hoida. See konflikti lahendamise viis võib viia kiire kokkuleppe saavutamiseni ja olukorra lahendamiseni.
Muutke oma ümbrust
Proovige maastiku muutmist. Paljude konfliktide lahendamist saab mõnikord lihtsustada, viies vaidlus neutraalsele territooriumile. Näiteks võib majaseinte vahelist peretüli olla keeruline lahendada. keskkond on tuttav. Proovige minna õue või kohtuda sõpradega. Argumendi ebatavalised asjaolud vähendavad tavaliselt kirgede intensiivsust ja aitavad mõelda ratsionaalsemalt.
Kompromiss
Üks lihtsamaid ja ilmsemaid konfliktide lahendamise meetodeid on kompromiss, kuid see jäetakse sageli tähelepanuta. Vahepeal võib konflikti osapoolte rida järeleandmisi viia olukorrani, kus mõlemad saavad teatud kasu.
Kasutage vahendaja teenuseid
Konfliktiolukorra lahendamisprotsessis võib viia äärmusliku vastasseisu tasandile, kui pooled üksteist enam ei kuule. Vahendamine sellises olukorras võib olla parim lahendus. Neutraalne pool saab konfliktseid pooli ära kuulata ja nende argumente rahulikult analüüsida. Lisaks saab lepitaja pakkuda välja uusi, seni kaalumata viise vaidluse lahendamiseks. Vahendamist kasutatakse väga sageli suurte inimrühmade vaheliste konfliktsituatsioonide lahendamisel.
