Konflikt on üks ebameeldivaid olukordi igas ühiskonnas või organisatsioonis. See tekitab palju negatiivseid emotsioone ja kogemusi. Kuid psühholoogid usuvad, et see annab üheaegselt võimalusi uueks arenguks, juurdepääsuks uutele suhete tasanditele. See sõltub nii osapooltest kui ka juhtkonnast. Konflikti õigeaegseks tuvastamiseks peate teadma selle peamisi ilminguid.
Juhised
Samm 1
Otsige konflikti peamisi märke. Esiteks on selles subjekte - gruppe või üksikuid inimesi, muidu ei saa seda olemas olla. Nende vahel on vastupidised, üksteist välistavad seisukohad, arvamused mis tahes küsimuse, väärtuse või veendumuse kohta. Või tekivad lahkarvamused objekti suhtes, mida ei saa osalejate vahel jagada. Ja kui sel hetkel ei jõudnud pooled ühegi otsuseni, siis konflikt süveneb. Inimestel on soov jätkata konflikte suhtlemisel oma huvide nimel.
2. samm
Jälgige osalejaid, töötajaid. Vastasseis põhjustab tavaliselt põletikulist kirge, suurenenud emotsionaalset tausta, agressiivsust ja ärevust. Uurige, kas teistelt inimestelt, töötajatelt, s.t. Kas moodustatakse rühmitusi? Tekib karm vastasseis, keeldutakse järeleandmistest.
3. samm
Kui konflikt ei lahene, vaid rahuneb, tähendab see, et see on varjatud kujul edasi läinud. Otsige järgmisi märke: osalejate vaheliste suhete formaalsus ja minimeerimine, tuginemine ainult organisatsioonis vastuvõetud reeglitele ja protseduuridele, avalike ürituste vaikimine ja saboteerimine, edusammude puudumine grupiotsuste tegemisel ja igasugune suhtlus, varjatud tegevused, mille eesmärk on vaenlane. Varjatud võitlusvormi korral võib see olla väliselt täiesti nähtamatu, osapooled näitavad üles isegi head tahet, kuid konflikti peamine märk on nende võimetus koos tegutseda ja jõuda konstruktiivse või oodatud tulemuseni.
4. samm
Tehke kindlaks, kas konflikti tingimused on loodud. Kõigepealt jätkavad osalejad teadlikke ja aktiivseid tegevusi, püüdes kahjustada vastaspoolt. Tegevus võib olla informatiivne (kuulujutud, infolekk, valed) ja füüsiline. Sel juhul alustab üks osalejatest vastuolulisi toiminguid, teine aktsepteerib neid enda vastu suunatud ja alustab ka aktiivset vastasseisu. Soovitakse säilitada nende endi positsioon ja kõigiti raputada vaenlase positsioone. Kui teine ei hakanud reageerima, ei loeta konflikti rakendatuks ja seda nimetatakse konfliktiolukorraks.
5. samm
Analüüsige, kas konflikt on tekkinud inimeste vahelise isikliku tagasilükkamise põhjal. "Sümptomiteks" on pidev rahulolematus, narrimine, mõnitamine, vastastikused süüdistused, agressiivsuse terav väljendamine, negatiivsus. Isikliku tagasilükkamise taustal toimuvatel kokkupõrgetel on tugev emotsionaalne varjund, seetõttu avalduvad sabotaaž ja mitteametlik vastasseis. Selliseid konflikte saab harva konstruktiivselt lahendada, kuid tavaliselt eksisteerivad need pidevalt varjatud kujul.
