Kui vastaste soovid ja eesmärgid ei lange kokku, võivad nad omavahel vastanduda. Sageli saab ühest osapoolest kokkupõrke provokaator. Kõigepealt peate mõistma, et konflikt ise on normaalne. Kontrollida tuleks ainult teie käitumist konfliktis.
Juhised
Samm 1
Ärge kartke konflikte kui selliseid. Igaüks neist võib viia suhete arenguni ja inimese kohta teabe saamiseni. Või vastupidi, see paneb vastased tülli, mis on täiesti ebasoovitav. Ära lase sel juhtuda. Selleks ärge kunagi tehke üldistusi, ärge kummardage solvangute suhtes ja hinnake vastase isiksuseomadusi. Ja kontrolli ka oma emotsioone ja vestlustooni.
2. samm
Konflikti algatajaks saades arvestage, et selle algus, arengu ja lahendamise kõrgeim punkt on olemas. Partnerile oma kaebustest teatades kasutage tundeid kirjeldavaid “mina-väiteid”. Näiteks mitte „Sa võtad minu loast dokumendid ilma loata“, vaid „Ma olen väga hämmingus, et mul vajaminevad paberid minu töölaualt kaovad“. Sõnad hääldatakse enesekindlas, kuid mitte "metallilises" toonis. Seega saavad konflikti õige algusega mõlemad pooled optimaalse lahenduse leida.
3. samm
Juhtub, et teine inimene näitab esimesena rahulolematust. Samal ajal käitub vastane sageli agressiivselt. Kui tunnete end süüdi, nõustuge temaga julgelt: "Vabandust, ma eksisin." See eemaldab kirgede intensiivsuse. Pange tähele, et konfliktikäitumise strateegiad on järgmised: taganemine, järeleandmised, rivaalitsemine ja kompromissid. Sellisel juhul võib ühte tüüpi käitumine sujuvalt voolata teise liiki.
4. samm
Kui inimene käitub destruktiivselt, st viskab oma viha välja ja karjub solvanguid, siis pole konflikti lahendamiseks parim viis rivaalitsemine, vaid selle vältimine või isegi järeleandmine. Seega tasub kirglikus vestluskaaslases hoolikalt rääkida nagu patsiendiga. Oodake, kuni emotsioonid vaibuvad, ja otsustage alles mõne aja pärast, kas jätkata olukorra selgitamist või jätta kõik nii, nagu see on, et maailma säilitada. Selles olukorras aitavad järgmise sisuga sõnad: „Ma ei taha teiega sellisel toonil rääkida. Jätkame vestlust pärast teie vabandust."
5. samm
Sellisel juhul ärge laskuge kurjategija tasemele. Ära vasta talle sarnaste sõnadega. Suure tõenäosusega lepite hiljem ning hüljatud sõnade süütunne ja häbi ei anna teile pikka aega rahu. Rivaalitsemisstrateegiast on kasu ainult siis, kui olukorra lahendamine teie kasuks muutub eluliselt tähtsaks küsimuseks. Otsustage ise, mis on hetkel olulisem - ohverdada oma huvid ja säilitada rahu või saavutada oma eesmärk. Kui olete kindel, et teil on õigus, siis kasutage võimalust. See on mõnikord kasulik.
6. samm
Halvim on see, kui konfliktiolukordades on inimese vastandumine ainus harjumuspärane poliitika. Püsiv konfliktide vältimine pole samuti üheselt vastuvõetav meetod. Ta õpetab inimest probleemide eest põgenema, mitte neid lahendama. Ja meeskonnas ei naudi autoriteeti inimene, kes on alati kõigist madalam, sest ta usub, et peamine on “maailmarahu”. Ja ta ei saavuta oma äris kunagi edu.
7. samm
Konfliktide lahendamine on kõige tõhusam kompromissi saavutamisel. St tehakse otsus, mis sobib mõlemale poolele. Selles olukorras teevad nad üksteisele järeleandmisi. Samal ajal on kummalgi poolel võimalus oma nõuded täita täpselt 50–50. Kui juhtum pole üks kõige elutähtsamaid, siis valige see võimalus ja jõuge üksmeelele.
