Inimeste suhtlus toimub mitte ainult keele ja kõne kaudu. Palju teavet edastavad näoilmed, žestid, asendid. Täielik suhtlus on võimalik verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse harmoonilise kombinatsiooniga.
Mis on verbaalne suhtlus?
Eksperdid määravad inimeste vahel teabe edastamiseks kaks peamist kanalit ning arvatakse, et mitteverbaalsete sidevahendite kaudu edastatakse rohkem teavet kui verbaalsete vahendite abil (53%). Sellest hoolimata usuvad paljud inimesed, et ainus viis teabe edastamiseks või inimese mõjutamiseks on verbaalne suhtlus.
Verbaalne suhtlus tähendab traditsiooniliselt kõnet ja kõike sellega seonduvat. Suurt tähtsust omavad mitte ainult sõnad ise, vaid ka intonatsioon, tämber, fraaside ehitus, sõnavara teatud kihtide kasutamine. Samal fraasil, mida räägitakse erinevate intonatsioonidega, võib olla palju tähendusi, mis on sageli tähenduses vastupidised. Seetõttu on kirjalikus kõnes palju kirjavahemärke, mis kipuvad tekstile lisama intonatsioonikomponenti.
Mitteverbaalse suhtlemise tunnused
Mitteverbaalne suhtlus sisaldab palju nüansse ja omadusi. Fakt on see, et teavet ei edastata mitte ainult kõne, vaid ka žestide, näoilmete, ruumi asendi, pilgusuuna, kombatava kontakti olemasolu või puudumise kaudu, samuti selle iseloomuga.
Psühholoogia erinevad harud uurivad erinevaid verbaalse suhtlemise viise. Näiteks nimetatakse teadust inimeste suhtest üksteise suhtes "prokseemiateks". Ta määrab mitu peamist tsooni või vahemaad, millest igaühel on oma tähendus. Kui intiimsesse tsooni lubatakse ainult lähimaid inimesi, siis avalik distants tähendab kõnesid või loenguid suure publiku ees.
Žestide abil saate edastada enesekindlust, rahulikkust, põnevust, igavust, agressiivsust, isolatsiooni ja isegi ebasiirust, ehkki kogemata.
Mitteverbaalses suhtluses mängivad žestid olulist rolli. Viimasel ajal on levinud tava kasutada teatud žeste vestluspartneriga manipuleerimiseks. Asi on anda oma sõnumile täiendav tähendus, mis ei vasta tegelikkusele. Seda tehnikat kasutavad poliitikud, kes valijatega suhtlemisel kasutavad meelega žeste, mis sümboliseerivad avatust ja usaldust.
On nn valesid žeste. Neid saab tuvastada liigse rõhuasetuse ja selle järgi, et nad on näoilmetest veidi ees.
Samuti on aktiivse müügi valdkonnas levinud mitteverbaalsete suhtlusvahendite, eriti näoilmete ja žestide abil mõjutamise tehnika. Muide, sellised spetsialistid määravad reeglina lihtsalt vestluspartneri ebasiiruse just nende mitteverbaalsete omaduste järgi. Selleks, et tajuda kogu teavet nendelt, kellega suhtlete, tasub uurida kõige sagedasemate žestide tähendusi, see võimaldab teil vestluskaaslasi paremini mõista.
