Konfliktsituatsioonid tekivad inimeste elus väga sageli. Mõnikord võivad nad aidata kaasa inimese isiksuseomaduste kujunemisele, kuid sagedamini põhjustavad need stressi ja madalat enesehinnangut. Kuidas te selliseid olukordi ära tunnete?
Konflikt kahe inimese vahel tekib siis, kui vähemalt üks osapoolest määratleb olukorra konfliktina. Solvunud inimene võib pikka aega viha endas hoida, kuid varem või hiljem annab see tunda.
Konflikti kolm etappi
Mis võib põhjustada konflikti? Inimesel on loomulik millegi nimel pingutada, midagi tahta. Üsna sageli langevad mitme inimese soovid kokku. Siit algab konflikti esimene etapp. Kui inimesed tahavad saavutada sama asja, satuvad nad teadvustamatusse konflikti. Ainult üks inimene suudab oma eesmärgi saavutada.
Kui üks neist sellest aru saab, saabub konflikti algus, algab teine etapp. Sündmuste arenguks on kaks võimalikku stsenaariumi: inimesed üritavad konflikte ennetada erineval viisil või lähevad üle konfliktikäitumisele. Viimane võimalus on konflikti kolmas etapp.
Sellise käitumise eesmärk on takistada vastase eesmärgi saavutamist ja samal ajal oma püüdluste realiseerimist. Vastaste tegevus sõltub konflikti hävitavuse astmest. Avatud vastasseisu süvendavad inimeste väljendatud emotsioonid, mis omakorda võimendab seda vastasseisu. See osutub nõiaringiks, kust pole lihtne põgeneda.
Konflikti kolmandal etapil on võimalikud mitmed stsenaariumid. Esimene ja kõige vähem konstruktiivne on konflikti jätkamine. Teisel juhul üritab üks osapool konfliktolukorrast välja tulla omal algatusel, selgitades seda oma võimete puudumisega eesmärgi saavutamiseks. Kolmas võimalus on läbirääkimised. Konflikti silumiseks teevad inimesed üksteisele järeleandmisi. Kui läbirääkimised olid edukad ja pooled on tehtud otsustega rahul, ammendab konflikt ennast.
Kõik ülaltoodud etapid toimuvad iga ettevõtte töökollektiivis, kus aeg-ajalt tekivad konfliktid. Neid on võimatu täielikult kõrvaldada, kuid konfliktiolukordade arvu saab minimeerida tänu ülemuste pidevale tööle alluvatega.
Konfliktide lahendamise viisid
Konfliktide lahendamiseks on mitu võimalust. Poolte läbirääkimised on kõige tõhusam viis. Sellisel juhul on võimalik saavutada täielik või vähemalt osaline leppimine. Viimane toimub siis, kui kõrvaldatakse osapoolte vastuoluline käitumine, kuid mitte konflikti põhjus. Seetõttu võib vaenuleek mõne aja pärast uuesti süttida.
