Läbirääkimised on äriline suhtlusvorm. Ajalugu on juurdunud kaugesse minevikku. Läbirääkimised on ärikontaktide põhivorm, ilma nendeta ei saa teha ühtegi tehingut, samuti keeruliste probleemide lahendamine.
Juhised
Samm 1
Kahe osapoole vahelises ärisuhtluses on oluline mitte ainult teave arutelu teema kohta, vaid ka läbirääkimiste pidamise teadmised ja oskused. Meetodid ja vahendid sõltuvad eesmärkidest, protsessi üldmudelist.
2. samm
Läbirääkimisi pidades tuleb meeles pidada, et nad saavad koostöö raames omandada nii positiivse varjundi kui ka negatiivse konflikti.
3. samm
Läbirääkimiste protsess sisaldab kolme komponenti:
1. Taju - teise poole tajumine ja hindamine. Vallandamine takistab läbirääkimiste positiivset lõppu.
2. Kommunikatiivne on otsene teabevahetus osalejate vahel.
3. Interaktiivne - protsessis osalejate ühistegevuse otsene korraldamine.
4. samm
Läbirääkimiste kui ärisuhtluse vormi eripära:
- erinevate huvidega inimeste suhtlemine. See omadus on see, et osapoolte eesmärgid võivad olla absoluutselt identsed või vastupidised;
- huvide mitmekesisuse tõttu on protsessi osapooled üksteisest sõltuvad. Läbirääkijate võimalused oma eesmärki ühepoolselt saavutada on piiratud;
- läbirääkimistel on osapoolte jõupingutused suunatud optimaalse lahenduse ühisele otsimisele, mis pole vastuolus osalejate eesmärkidega.
5. samm
Läbirääkimiste tüübid suhtlusvormidena sõltuvalt suhtlusviisist:
1. Personaalne kohtumine on kõige tõhusam viis läbirääkimiste pidamiseks.
2. Läbirääkimised vahendajate kaudu. Seda tüüpi kasutatakse osalejate vahelise isikliku vaenulikkuse või ühe poole ebapiisava pädevuse korral.
3. Telefoniläbirääkimised. Seda tüüpi läbirääkimised on vajalikud, kui pooled asuvad erinevates linnades, riikides või erinevatel mandritel.
4. Kirjalikud läbirääkimised. Seda tüüpi kasutatakse sarnaselt eelmisega, kui on võimatu isiklikult kohtuda. Kui teave sisaldab ärisaladust, kasutatakse kulleriga edastamist ja krüpteerimist.
5. Mitmeastmelised või keerukad läbirääkimised. See tüüp on asjakohane, kui on vaja lepitada mitte kahte osalejat, vaid paljusid, juhul kui läbirääkimised venivad pikaks ajaks.
6. samm
Ärisuhtluse etapid läbirääkimiste vormis:
- ettevalmistus on üks olulisemaid etappe, mille jooksul on vaja programmi visandada, määrata kompromisside alumine ja ülemine künnis;
- dirigeerimine - selles etapis on peamine eesmärk kontakti loomine teise osapoolega. Sellel esitatakse ettepanekud ja otsitakse lahendust. Ärge lubage vestluspartneri suhtes tagasilükkavat suhtumist;
- lõpuleviimine - tehingu kokku võtmine ja lõpuleviimine.
7. samm
Läbirääkimised on spetsiifiline ja tõhus suhtlusvorm, mis soodustab ühist lahenduste otsimist ja kontakti loomist optimaalse tasakaalu saavutamiseks.
