Kuulamine on üks olulisemaid suhtlemisoskusi mitte ainult psühholoogide, vaid ka kõigi erialade inimeste jaoks, samuti igapäevaelus. Vestluspartneri tähelepanelik kuulamine pole sugugi nii lihtne, kui tundub, sest enamik inimesi mõtleb vestluse ajal millelegi muule, vaatab telefoni ekraani või segab oma arvamust peale surudes.
Miks just aktiivne kuulamine?
Paljud inimesed katkestavad vestluskaaslase, et tõestada, et ta eksib, ja väljendada oma seisukohta. Kuid vestluskaaslane ei taha enam oma hinge avada, kui näeb, et tema arvamus pole oluline.
Mõnikord tasub teist inimest kuulata, süveneda tema sõnade tähendusse, mõista, mida ta mõtleb. Lõppude lõpuks teame juba oma arvamust, võime arvestada kellegi teise arvamusega. Kes teab, võib-olla on see kasulik ka meile. Lisaks meelitab inimesi enda juurde inimene, kes tõesti oskab kuulata ja omab empaatiaoskusi.
Kuidas õpid kuulama?
Seal on 5 komponenti, ilma milleta on aktiivne kuulamine võimatu.
Pange telefonid, raamatud, tahvelarvutid kõrvale ja keskenduge teisele inimesele. Mõelge temale ja mitte millelegi muule. Tee teisest inimesest oma teadvuse keskne objekt, vaata otse teda. On väga oluline mitte ainult teadvustada vestluskaaslase sõnu, vaid ka märgata tema näoilmeid, pantomiimi, žeste, intonatsioone. Mitteverbaalse kõne kohta on kirjutatud sadu artikleid ja raamatuid, kus igaüks neist punktidest on üksikasjalikult kirjutatud.
Nooguta, naerata, kui vaja, korda väljendit oma vestluskaaslase näol. Las teine märkab, et teie tähelepanu on suunatud talle. Julgustage inimest vestlust jätkama. Kui inimene saab aru, et te mitte ainult ei kuule teda, vaid soovite ka vestlust jätkata, väljendab ta mõtteid meelsamini ja avatumalt.
Vestluspartneri jaoks on oluline, et tema arvamust mõistetaks igast küljest. Esitage täpsustavaid küsimusi: „Ma saan sellest aru … (vestluspartneri parafraseeritud idee). Kas sa mõtled seda? . Vestluspartneri viimaste sõnade kordamine, samuti öeldu perioodiline kokku võtmine on väga tõhus.
Kui inimene räägib, ärge katkestage. Las ta annab oma arvamuse. Lisaks tuleks kriitilisi mõtteid ajutiselt vältida. Kui hakkate mõtlema, kuidas teine inimene eksib ja kuidas seda ütleksite, lõpetate tema kuulamise ja tegelete enda mõtetega. Proovige end tema asemele seada, arvestage olukorda tema vaatenurgast.
Kui teie arvamus ei lange kokku vestluspartneri arvamusega, väljendage seda kellegi teise seisukoha suhtes. Ei tohiks olla ebaviisakaid, karme ütlusi, mis kummutavad vestluspartneri arvamuse.
