Oskus ennast telefonis esitleda on ärisuhtluse kõige olulisem element, mille puudumine tekitab äripartneritega peetavatel läbirääkimistel suhtlemisraskusi. Psühholoogid soovitavad tungivalt seda oskust omandada, sest vestluspartner teeb telefonivestluse esimestel sekunditel järelduse ettevõtte prestiiži ja selle spetsialistide pädevuse kohta.
Juhised
Samm 1
Telefoni teel esitamise korda reguleerivad etiketi reeglid ja see tuleb välja töötada peaaegu automatismini. Ärisuhtluses on tavaks oma staatus ära märkida. Selleks peate telefonikõnele vastamiseks nimetama oma ameti või ametikoha ja organisatsiooni, kus töötate. Siis peaksite ennast tutvustama nii, nagu kampaanias kombeks on - nime ja isanime või nime ja perekonnanime järgi.
2. samm
Ole äärmiselt viisakas ja korrektne. Telefonis suheldes on oluline nii kehaasend kui intonatsioon. Pea kinni mitte liiga kiirest tempost. Kiire kõne võib jätta vestluspartnerile vale mulje, kes otsustab, et olete kas närvis või pole endas kindel või varjatakse midagi. Et mõista, kui selgelt telefoniga räägite, salvestage vestlus diktofoni ja kuulake.
3. samm
Telefonis ennast tutvustades proovige rääkida tavapärasest madalama häälega. See tehnika jätab hea mulje, muudab teid tõsisemaks ja muljetavaldavaks. Räägi valjemalt, kuid ära tõsta häält. On halb, kui teie vestluskaaslane on sunnitud teid kuulmiseks pingutama. Jälgi oma hingamist - mürarikkalt torusse punnitamine on pehmelt öeldes kole. Kergeks hingamiseks sirguge toolil ja hoidke selg sirge.
4. samm
Kui soovite oma häälele rohkem enesekindlust anda - rääkige seistes telefoniga. Nii tunnete end paremana ja see mõjutab teie hääle tämbrit. Lisaks on seisvas asendis kõne tavaliselt selgem, arusaadavam ja kõlavam.
5. samm
Pärast seda, kui olete ennast tutvustanud ja vestluspartner ennast esitlenud, proovige teda sagedamini nimetada tema eesnime ja isanime järgi. See lihtne trikk on alati atraktiivne.
6. samm
Järgige vestluse käigus telefonivestluste üldreegleid: väljendage mõtteid selgelt, lühidalt, täpselt ja viisakalt. Kui helistate, siis valmistuge vestluseks ette. Kui vastate kõnele, kuulake tähelepanelikult ja küsige uuesti kõiki arusaamatuid hetki - nii säästate aega enda ja vestluspartneri jaoks.
