Kollektiivsed konfliktid on paraku ebameeldivad, kuid paratamatud. Enamasti mõjutavad need negatiivselt mikrokliimat, suurendavad pinget ja vaenulikkust kahe vastuolulise poole vahel ning teised grupi liikmed - tüli tunnistajad - on piinlik. Konfliktiolukordade oskusliku lahendamise korral saab aga nende negatiivset mõju oluliselt vähendada.
See on vajalik
Vaoshoitus, teadmised inimpsühholoogia põhialustest, oskus vaadata olukorda teise inimese pilgu läbi, mõistes kõne järgimise vajadust
Juhised
Samm 1
Konflikt ei teki mitte kusagilt: selle või teise inimese käitumise põhjustab alati miski. Seetõttu pole teesklemine, et midagi ei juhtunud, kui vastaspool rebib ja viskab, mitte päris õige lähenemine ärile. Võite muidugi konfliktist eemale saada, kuid see on probleemi ajutine lahendus. Tõepoolest, sel viisil kõrvaldatakse ainult konfliktsituatsiooni välised ilmingud, mitte selle põhjused.
2. samm
Targem oleks tunnistada konflikti olemasolu. See tähendab tunnistamist, et kahe või enama inimese vahel on vastuolud, mis tuleb lahendada. Ja soovitavalt kiiremini.
3. samm
Alustage läbirääkimisi. Jah, need on läbirääkimised, mitte vastastikused süüdistused ja etteheidete rahe. Inimesed peavad üksteist tähelepanelikult kuulama, proovima valuliku probleemi arutamisel vastast mitte segada ja seejärel ühiselt arutama võimalikke võimalusi selle lahendamiseks. On oluline, et lõplik otsus oleks üldine ja seda ei kehtestataks väljastpoolt.
4. samm
Rakendage oma otsus praktikas. Siin peate olema oma partneri suhtes võimalikult aus, demonstreerima oma soovi tekkinud probleem kõrvaldada ja saavutada edasine vastastikune mõistmine.
