Kuidas inimesi õigesti kuulata ja mõista? Kuidas vestluses osaleda? Kõnelemiseks peate kõigepealt õppima kuulama. Lõppude lõpuks pole kellegi jaoks saladus, et meeldivam on suhelda inimesega, kes teid kuuleb ja mõistab.
Kõigepealt peate õppima, kuidas dialoogi pidada. Kuulamist on kahte tüüpi: aktiivne ja passiivne. Aktiivne kuulamine tähendab täielikku tähelepanu dialoogi teemale ja vestluspartneri tunnetele. Seetõttu veenduge, et mingisugune tagasiside jõuaks teie käest teie kaaslasele, reaktsioon teabele, mille ta teile esitab. Kuulake kõiki vestluspartneri öeldud sõnu.
Sellisel juhul peate reageerima mitte ainult vestluse teemale, vaid ka tunnetele, mida vestluspartner vestluse ajal avaldab. Isegi kui mõlemad vaikivad, peate oma noogutuste, žestide, näoilmetega näitama, et olete vestlusega seotud ja jagate täielikult oma partneri emotsioone. Püüdke veenduda, et keha on lõdvestunud ja kehaasend seistes on avatud, vältige käte ja jalgade ristumist, ärge varjake oma silmi vestluskaaslase eest.
Mingil määral saate vestluspartneri poosi korrata. See suunab teda veelgi teie suunas ja ta usaldab teid siiralt. Kõik see aitab vestluspartneril end mugavamalt ja avatumalt tunda. Kui soovite midagi täpsustada, kasutage juhtivaid ja täpsustavaid küsimusi, mis algavad sõnadega "kuidas", "kuidas" ja teised.
Juhul, kui peate veenduma, et mõistsite vestluskaaslast õigesti, kasutage “parafraasi” - parafraseerige varem kuuldut ja selgitage, kas see nii on.
Omakorda kasutatakse passiivset kuulamist juhtudel, kui teie vestluskaaslane on väga põnevil või vastupidi, on millestki häiritud ja tal on vaja sõna võtta. Sellistel juhtudel on parem vaikida ja kuulata. Tee selgeks, et ta pole üksi, et sa oled seal ja oled valmis teda kuulama ja teda toetama. Parim viis sellistel hetkedel on nn uh-huh-reaktsioonid.
Kõik inimesed tahavad, et neid kuulataks ja mõistetaks. Kõik tahavad kellegagi oma tundeid ja kogemusi jagada. Kõik ootavad teiste heakskiitu. Seetõttu on igas suhtluses peamine ülesanne kuulda, mõista, milliseid tundeid teie vestluskaaslane teile üritab edastada, temale kaasa tunda ja anda talle tuge, millele ta loodab, ning omakorda anda vestluspartnerile endast parema mõistmise.
