Üllatus on nähtus, mida saab valdada, et saavutada hämmastavaid tulemusi teeninduses, turunduses ja müügis. Isiklikes suhetes mängib olulist rolli üllatuspsühholoogia.
Üllatus saabub siis, kui juhtub midagi ootamatut. See on emotsionaalne reaktsioon sündmusele, mis ei vasta inimese kogemustele ja ootustele.
Inimese mõistus armastab üllatusi. Kõik ebatavaline ja uus tõmbab tähelepanu. Seetõttu kontrollivad paljud inimesed oma e-posti nii sageli. Dopamiin on hormoon, mida toodab aju iga kord, kui inimene saab uue sõnumi. Nii töötab aju: see nõuab üha rohkem. See ei pruugi tingimata üllatada, oluline on uudsuse mõju ise. Üllatus toimib sarnaselt.
See on seotud aju naudingukeskusega. Teiselt poolt ei meeldi inimese aju igavus. Kui elu saab prognoositavaks, hakkab inimene väsimust tundma. Kui inimesel on igav, ei saa aju stiimulit. Tal puudub see väga dopamiin - midagi ootamatut: uus keskkond, erinevad olud, uudishimu stiimul, väikesed takistused.
Mis üllatus suudab
Üllatus võib ükskõikset ostjat huvitama panna. Emotsionaalsed puhangud rikuvad psühholoogilist tasakaalu. Vihaseisundisse langenud inimene käitub "üle sündsuse piiride". Lein paneb inimesi käituma kummalisel viisil, rikkudes terve mõistuse seadusi.
Üllatus kutsub esile reaktsiooni, mis erineb inimese igapäevastest reaktsioonidest. Ja kui teil õnnestub kedagi meeldivalt üllatada, saate teda mõjutada.
Teeninduse edukad inimesed ja organisatsioonid on õppinud üllatusi vastu võtma ja neid rakendama. Ootamatuse aktsepteerimine, mitte hirm, on edasimineku võti, nagu ka oskus olla targem ja kohaneda.
Üllatuse kogemise positiivsed mõjud
- Õnnelikud kliendid
- Huvitatud skeptikud
- Teid mäletatakse
- Kliendid on jutuvestjad. Üllatunud kliendid armastavad oma üllatust teistele inimestele jagada. Nii saavad neist misjonärid, kes levitavad teie ettevõtte häid uudiseid.
Pidage meeles, et üllatused võivad olla ebameeldivad. Üllatus peaks tekitama positiivseid emotsioone.
Kuidas oma kliente üllatada
- Valmistage stseen ette. Esmamuljed on kõige olulisemad. Vältige negatiivseid emotsioone, väljendeid, näoilmeid.
- Lubage vähem. Enamik inimesi lubab rohkem, kui suudab anda. Kuid nad ei võida lubadustega, vaid tegudega. Ja siit algab üllatus. Liigselt täidetud lubadus võib teid üllatada.
- Tehke rohkem kui lubasite.
Üllatuspsühholoogia veebis
Internetis pakutavate teenuste osas on neil oma eripära. Mis aitab teil kaastunnet võita?
- Uimastatav disain. Ebatavalise kujundusega veebisaidilt sattumine on ootamatu ja meeldiv.
- Suurepärane sisu. Nii tihti ei saa Internetist midagi tõeliselt väärt lugeda. Kavandatud materjalide sisu peaks olema väga hea.
- Tasuta ressursid. Tehke kingitusi ja teile meeldivad rohkem.
- Isiklik suhtlus. Veebisuhtluse puuduseks on isikupäratu suhtlus. Võtke ühendust klientidega - nii saate nendega suhteid luua.
- Ole naljakas. Huumorimeel ootamatutel hetkedel on meeldiv üllatus.
