Oskus vestluspartnerit kuulata aitab luua usaldusväärseid suhteid ja tagada vastastikuse mõistmise. Lisaks on ilma selle oskuseta võimatu erinevaid probleeme ja konflikte tõhusalt lahendada. Kuulama õppimine pole nii keeruline.
Ärge laske end segada ja hoidke silmsidet
Tõhusa suhtlemise üks põhireegleid on silmside. Inimene, kellega te räägite, ei pruugi teda erinevatel põhjustel järgida, kuid kui inimene, kes oskab kuulata, peaksite pöörama oma tähelepanu vestluspartnerile. Pange ajalehed, ajakirjad, telefon jms kõrvale, ärge laske end kõrvalistest asjadest häirida. See reegel ei sunni teid vestluskaaslasega näost näkku istuma ega pika vestluse ajal pilku temalt eemaldama. Võite isegi toas ringi jalutada, kuid kui on aeg kuulata, vaadake inimest, isegi kui ta seda ei tee. Teil pole vaja tähelepanelikult vaadata, saate selle ära hoida. Peamine on hoida oma tähelepanu ja mitte sukelduda omaenda mõtetesse.
Ärge katkestage ega kiirusta vestluskaaslast kohut mõistma
Selge märk võimetusest kuulata on harjumus teha järeldusi vestluspartneri öeldu põhjal. Lisaks asjaolule, et inimene näitab kõnelejale oma tähelepanematust, solvab ta oma tegevusega teda. Pidage meeles, et inimene, kellega vestlete, väljendab oma mõtteid järjekindlalt, te ei saa teada, kuidas ta oma kõne lõpetab.
Ärge katkestage teda ega öelge kohut tema ütluste järgi, isegi kui teile tema sõnad ei meeldi. Ära kunagi kiirusta teist inimest, püüdes kiiresti aru saada, mida see tähendab. Inimesed saavad rääkida ja mõelda erinevas tempos, lõõgastuda ja lõpuni tähelepanelikult kuulata. Võite esitada täpsustavaid küsimusi, kuid ainult lühikeste pauside ajal, mille vestluspartner teeb.
Püsige vestluse tipus
Üsna levinud kuulajate viga on kõneleja kõne detailide segamine, mis pole otseselt seotud tema öeldu olemusega. Näiteks räägib inimene konfliktist, mis tal oli ülemusega. Ettekande käigus teeb ta väikseid kõrvalepõikeid, rääkides näiteks õues olnud ilmast. Kuulaja haarab selle kõrvalepõike ja hakkab rääkima täiesti abstraktsel teemal, unustades, mida vestluspartner talle ütleb. See on selge märk võimetusest kuulata, mis tuleb kõrvaldada.
Hoidke tagasisidet
Vestluskaaslase kõne võib olla väga dünaamiline ja emotsionaalne. Sellistel juhtudel vajavad inimesed sageli kinnitust, et kuulajad saavad aru, millest nad räägivad. Näidake seda, noogutage õigel hetkel või öelge lihtsalt jah, ma saan aru, saan aru või midagi muud, mis sobib vestluse kontekstiga. Selline tagasiside näitab vestluspartnerile, et kuulate teda väga hoolikalt, teie tähelepanu on täielikult tema poole pööratud.
