Mitu korda päevas ütlete kellelegi ei? Kui juhuslikul möödujal on seda lihtne öelda, siis pole lähedasest või oma lapsest lihtne keelduda.
Juhised
Samm 1
Enne kui kellegilt midagi keelate, mõelge hoolega, miks te vastumeelt nõude täitmisega olete. Kas see on teie jaoks ebameeldiv? Kas see pole teie põhimõtetega kooskõlas? Kas see pole teie vastutus? Edukaks ja valutuks keeldumiseks peate leidma endas ja sõnastama selge teesi - vastuse küsimusele, miks te ei soovi inimese taotlust täita.
2. samm
Kui olete oma isiklikud põhjused välja mõelnud, mõelge, miks inimene vajab seda, mida ta palub. Vajaduse korral pöörduge potentsiaalse adressaadi poole oma keeldumise kohta tema taotluse samadel konkreetsetel põhjustel. Asjakohane on esitada juhtivaid küsimusi, et mõista inimese motiive võimalikult selgelt.
3. samm
Kui kavatsete pärast selgitamist teile selgitada, mida ja miks nad teilt küsivad, ikkagi keelduda, mõistate lihtsat asja: keeldumine võib kõlada teisiti. See võib olla tühi "ei" või see võib olla pehme sõna vastus kujul "kahjuks ei saa ma teid aidata, sest …" või "ma tahaksin tõesti aidata, kuid ma ei saa seda teha, sest … ". Elipsile järgneb teie tees, mis on sõnastatud etapis # 1. Psühholoogiliselt silub selline sõnastus teravat keeldumishetke, kuid ei tühista samal ajal selle olemust.
4. samm
Kolm abistajat tagasilükkamisel: kindlus, argumendid, alternatiivid. Kindlus on teie positsioon, millest olete täielikult teadlik. Kui on vähimatki kahtlust, soovitame teil minna tagasi 1. sammu juurde ja oma mõtted uuesti läbi töötada. Argumendid on teesid, mida kasutate keeldumisel, ja need tugevdavad ka teie kindlat positsiooni. Kui argumente pole, ei saa te täpselt lahti öelda, miks keeldusite. Alternatiivid on midagi, mida saab teha, kui inimese taotlus on täidetud, kuid teie abiga teistmoodi või mitte. Näiteks: "Kahjuks ei saa ma teid aidata, sest see ei kuulu minu pädevusse, kuid võite pöörduda Maria poole, tema tegeleb selle teemaga."
5. samm
Keeldumine võib olla suuline või kirjalik. Inimesele silma vaatamata on lihtsam keelduda, kuid sellisele vormile tuleb läheneda vastutustundlikult. Ka siin on vaja kasutada "keeldumise kolme komponenti" (vt samm 4) ja pidage meeles, et inimesel on oma põhjused, miks teilt midagi küsida.
6. samm
Oluline punkt tagasilükkamisse suhtumise väljatöötamisel on aktsepteerida mõtet, et teie soovimatus kellegi taotlust täita on normaalne, olgu selleks ülemus, alluv, kolleeg, abikaasa, vanem või laps. Mõistke, et olete elus inimene, teil on oma kindel seisukoht ja elupõhimõtted. Kõik see ei pruugi vastata teiste inimeste nõuetele.
7. samm
Ole rahulik. Vestluskaaslane võib teie keeldumisest kuuldes alistuda emotsioonidele, sealhulgas negatiivsetele, kuid teie peamine ülesanne ei ole provotseerimisele allumine ja rahulikkuse säilitamine. Olge keeldumises kindel, kuid proovige võimaluse korral pakkuda vestluskaaslase küsimusele alternatiivset lahendust.
8. samm
Lõpuks paar näpunäidet koos näidetega.
1. Alustage keeldumist positiivse hetkega: "Mõistsin, miks see on teie jaoks oluline, kuid ma ei suuda teie taotlust täita …".
2. Keeldumise korral kasutage leebeid formuleeringuid: "Ma ei saa", "Tahaksin väga (aga), aga …", "Mul oleks (a) hea meel, aga …" jne. Karm tühi "ei" sunnib vestluspartnerit kaasama ainult psühholoogilist kaitset.
3. Püüdke alati pakkuda alternatiivi. Nii näeb inimene, et te ei pöördunud mitte ainult tema taotlusest kõrvale, vaid olete valmis teda aitama probleemi lahendada, vaid teistmoodi või teiste inimeste abiga.
